Порядок предоставления платных медицинских услуг в ООО «Дента Престиж»

Утвержден приказом   от «10» ноября 2023 г. №3

1. Общие положения:

1.1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ в Обществе с ограниченной ответственностью «Дента Престиж» (далее — Общество) для пациентов и посетителей (далее – Порядок) является организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей.

1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – 323-ФЗ),  «О защите прав потребителей», «О персональных данных»,  с  Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями  платных медицинских услуг»,  с Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.

1.3. Соблюдение настоящего Порядка является обязательным для всех пациентов и посетителей Общества.

1.4. Порядок включает:

• порядок обращения пациентов в Общество;
• права и обязанности пациентов;
• правила поведения пациентов и посетителей;
• информацию о платных медицинских услугах, о прейскуранте платных медицинских услуг;
• порядок оказания медицинских услуг;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• график работы;
• информация об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций;
• ответственность за нарушение правил.                                                                                                                                                                                   Порядок размещается на информационном стенде в доступном для пациентов месте, также размещается на официальном сайте организации https://dentaprestij.ru

2. Порядок обращения пациентов:

2.1. ООО «Дента Престиж» является медицинским учреждением, оказывающим первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.

2.2. Вход пациентов в помещение организации осуществляется в соответствии с режимом работы, но не ранее 8 часов 30 минут и не позже 20 часов 00 минут. 

2.3. Предварительная запись на прием для получения медицинских услуг осуществляется:

• по телефону регистратуры— 8(4932)22-33-55;
• при личном обращении в регистратуру.

2.4. Дату и время планового приема пациент выбирает из имеющихся свободных часов приема у данного врача. При записи на плановый прием пациент обязан предоставить администратору номер контактного телефона для обратной связи.

2.5. Без предварительной записи прием осуществляется только при наличии имеющегося свободного специалиста на момент обращения (если нет угрозы жизни пациента). При отсутствии данного условия администратор имеет право назначить прием на более позднее время или на другие дни.

2.6. Экстренная медицинская помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Неотложная медицинская помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента

2.7. При первичном обращении» в Общество для оформления медицинской карты гражданин  лично  или через своего законного представителя  (законными представителями несовершеннолетнего пациента являются родители, усыновители и опекуны) обращается в        регистратуру со следующими документами (оригинал или копия):

    — документ, удостоверяющий личность (паспорт) пациента или его законного представителя;

     — свидетельство о рождении ребенка;

     — полис добровольного медицинского страхования, гарантийное письмо в случае прикрепления от страховых компаний.

2.8. В случае отсутствия у пациента (заказчика) паспорта, либо отказе в его предъявлении Общество оставляет за собой право отказать в предоставлении медицинских услуг до момента предъявления документа, подтверждающего личность.

2.9. При первичном обращении в Общество пациент подписывает договор на оказание платных медицинских услуг, информированное согласие на обработку и передачу персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, анкету о состоянии здоровья. В случае отказа пациента (заказчика) от подписания вышеуказанных документов Общество оставляет за собой право отказать в предоставлении медицинских услуг до момента их подписания.

2.10. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи и является неотъемлемой частью медицинской карты.

2.11. Медицинская карта пациента является собственностью организации и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет сотрудником организации.

2.12. Пациент ожидает время приема в холле клиники. В кабинет врача пациент проходит по  приглашению медицинской сестры.

2.13. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, пациенту предлагается:

— лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;

— лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего   врача;

— перенос времени приема на другой день.

2.14. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, графике приема населения руководителем организации пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в зоне регистратуры.

Права и обязанности пациентов и посетителей Общества:

3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача с учетом его согласия;
• обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья (по письменному указанию пациента);
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента;
• получение на основании личного письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) копии или выписки из амбулаторной карты;
• обращение в установленном Обществом порядке с жалобой к должностным лицам.

3.2. Пациенты и посетители обязаны:

• соблюдать режим работы Общества;
• являться на прием к врачу за 10 минут до начала приема;
• при опоздании на прием своевременно информировать об этом регистратуру;
• при невозможности явиться на прием информировать об этом регистратуру не менее чем за 3 часа до начала приема;
• соблюдать данный Порядок и общепринятые правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в медицинские кабинеты в бахилах, верхнюю одежду оставлять в предназначенных для нее шкафах);
• в лечебном кабинете переводить мобильные телефоны на беззвучный режим работы;
• выполнять назначения и рекомендации лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, исправно приходить на назначенные врачом визиты,  профилактические осмотры;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о  состоянии своего  здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и сопутствующих заболеваниях; 
• информировать о нахождении на стационарном лечении в случае обращения в Общество в период госпитализации; 
• уважительно относиться к сотрудникам Общества; 
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям, 
• особенно в ситуациях возможной задержки приема из-за сложного лечением или неотложного  приема;
• бережно относиться к имуществу Общества.

3.3. Пациентам и посетителям запрещается:

• вносить в помещение Общества взрывчатые вещества, горючие и легковоспламеняющиеся  жидкости и материалы или другие вещества, способные нанести ущерб жизни и здоровью   людей; 
• находиться в служебных помещениях без разрешения администрации, в том числе журналистам и работникам СМИ; 
• курить на крыльце и любых помещениях Общества; 
• играть в азартные игры в помещениях Общества; 
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; 
• оставлять малолетних детей без присмотра; 
• выносить из помещения Обществ документы, полученные для ознакомления; 
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных  стендов; 
• производить видеозапись, фотосъемку и аудиозапись медицинского работника при исполнении им своих профессиональных обязанностей без предварительного согласия самого медицинского работника как субъекта персональных данных (ст. 92 ч.2 323-ФЗ); 
• запрещается доступ в помещение Общества лицам в состоянии алкогольного или  наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не  отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям; 
• нахождение сопровождающих лиц в лечебном кабинете запрещается. В исключительных случаях нахождение сопровождающего лица (не более одного) в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

4. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг:

4.1. Платные медицинские услуги предоставляются в виде первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной медико-санитарной помощи стоматологического профиля в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

4.2. Платные услуги оказываются исключительно на добровольной основе по желанию пациента или его законных представителей  после подписания  Договора на предоставление платных медицинских услуг.

4.3. Прейскурант на медицинские услуги утверждается руководителем Общества. Информацию о прейскуранте можно узнать в регистратуре, на информационном стенде и на официальном  сайте https://dentaprestij.ru

4.4. После оказания платной услуги пациент подписывает акт выполненных работ и производит оплату.

4.5. В случае, если при оказании платных медицинских услуг, потребуется предоставление медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболевания, состояниях, обострениях хронических  заболеваний такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в  соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента:

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан,  признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

5.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или любому лицу, которого пациент укажет в информированном согласии  на обработку и передачу персональных данных.

5.3. Пациент либо его законный представитель на основании письменного заявления может получить отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов  в течение 30 (тридцати) рабочих дней после подачи заявления.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. График работы организации и должностных лиц:

6.1. График работы организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время        должностных лиц.

6.3. Прием граждан руководителем или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно получить на информационном стенде в зоне регистратуры или на официальном сайте https://dentaprestij.ru

7. Порядок предоставления гарантийных обязательств:

7.1. Гарантийный срок и срок службы при оказании стоматологических услуг установлен соответствующим Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи.

7.2. Положение об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологических услуг доступно для ознакомления на информационном стенде в зоне регистратуры и на официальном сайте https://dentaprestij.ru

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

8.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель пациента)  имеет право непосредственно обратиться к руководителю Общества.

8.2. При личном обращении пациент (законный представитель пациента) обязан предъявить  документ удостоверяющий личность (паспорт).

8.3. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть   дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ  по  существу поставленных в письменном обращении  вопросов.

8.4. Пациент  или  его законный представитель имеет право  направить письменную претензию в адрес Исполнителя, указанный в настоящем Договоре, заказным почтовым отправлением либо передачей лично под расписку уполномоченному представителю Исполнителя или на электронную почту Исполнителя dentaprestij@rambler.ru в форме электронного документа,  подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью Пациента/Заказчика или его законного представителя.

8.5. Пациент  (законный представитель пациента) в своем письменном обращении в обязательном  порядке указывает наименование Общества,  фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), адрес, по которому должен быть  направлен ответ, телефон для связи с ним, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент либо (законный представитель пациента) прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

8.6. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

8.7. Ответ на письменное обращение направляется по адресу, указанному в обращении.

9. Ответственность за нарушение Порядка.

9.1. Пациент несёт ответственность за нарушение данного Порядка предоставления платных медицинских услуг.

9.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящего Порядка,  общественного порядка, сотрудники Общества вправе делать им соответствующие  замечания, отказать в  оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровья пациента,  обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры  воздействия,  предусмотренные действующим законодательством РФ.

9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к  сотрудникам Общества, другим пациентам и посетителям, причинение морального вреда  персоналу, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Обществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

Отношения между Обществом и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящим Порядком, регламентировано действующим законодательством РФ. Посетители, нарушившие данный Порядок, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

В случаях несоблюдения пациентом предписаний врача или данного Порядка в соответствии с п.3. ст.70 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «…лечащий врач имеет право отказаться  по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих».