Положение о гарантии в ООО «Стоматологический Центр «Дента Престиж»

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока

и срока службы при оказании стоматологической помощи

 в ООО «Стоматологический Центр «Дента Престиж»

 Настоящее Положение наряду с другими локальными актами ООО СЦ «Дента Престиж» (далее по тексту – Учреждение»), а так же договорами на оказание платных медицинских услуг, договорами на добровольное медицинское страхование за счёт средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств Пациента, регулирует взаимоотношения, возникающие между Учреждением и Пациентом при оказании медицинской стоматологической помощи.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 09.01.1996 N 2-ФЗ, Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Гражданским кодексом РФ (вторая часть), Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006), Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

1.2.  Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющем новые требования к процессу оказания услуг в целом и стоматологических услуг в частности. Учреждение, как исполнитель стоматологических услуг, несёт ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы. Пациент в случае обнаружения в выполненных услугах недостатков, имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков. Данные требования могут быть предъявлены Пациентом в течении гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

2.1.  Гарантийный срок – определенный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, выполнения работы, оказания услуги, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность установленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

        В течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатка в выполненной работе,  пациент вправе по своему выбору потребовать:

—     безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги);

—     соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

—     безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Учреждением вещь;

—     возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2.2  Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

2.3  Недостаток  – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Учреждения, или заключением независимого эксперта, принятого Учреждением.

2.4. Существенный недостаток  – это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

2.5.  Срок службы  товара (услуги) исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА

3.1.  В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться в регистратуру Учреждения (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2.  Выполнение гарантийных обязательств  производится бесплатно для пациента.

3.3.  В течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному   

         заявлению.

3.4.  В соответствии с действующим законодательством Учреждение обязано:

3.4.1. в течение установленного гарантийного срока, отвечать за недостатки работы,   если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы

3.4.2. в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

3.5.  В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Учреждение доводит до  сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).

  1. ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

4.1.  Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами  Учреждения, устанавливается в соответствии с настоящим Положением и  исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения.

4.2.  Гарантийный срок при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение

4.3.  Стоматологические услуги, не указанные в разделе 9 настоящего Положения, не имеют установленного гарантийного срока в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

4.4.  При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийного срока выше, чем в Учреждении, дефекты, возникшие по истечении гарантийного срока, установленных Учреждением, устраняются за счет средств страховой компании.

  1. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

5.1.  Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.6. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5  – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;

5.1.7. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) равном 13-18, сроки гарантии  и  сроки службы снижаются на  30%;

5.1.8. при КПУ более 18  сроки гарантии и сроки службы снижаются на  50%;

5.1.9. нарушение  правил  пользования  и  ухода  за  зубными  протезами

5.2. другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.

  1. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

6.1.  Гарантии не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение гарантийного срока, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.;

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течение гарантийного срока, установленного настоящим Положением,  самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.;

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения,  конструкции  протеза или применения материала (медикамента). При этом  Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается; 

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);

6.1.6. Если после лечения, в  течение га­рантийного срока, у Пациента возникнут или про­явятся  заболевания или физиологические состояния, способные негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний, изменение прикуса и соотношение  зубов в зубном ряду, утрата  зубов, уменьшение их количества);

6.1.7. Если произойдут форс-мажорные обсто­ятельства (авария, удар, стихийные бед­ствия),  способные негативно повлиять на результаты лечения;

6.1.8. Естественный износ матриц замковых съемных протезов.

6.1.9. Если Пациент был предупреждён лечащим врачом о не возможности установления гарантийного  срока, но продолжил лечение.

6.2.  В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

  1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ (БЕЗУСЛОВНЫЕ) ГАРАНТИИ

7.1.  ООО «Стоматологический Центр «Дента Престиж» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

7.1.1. безопасность, которая обеспечивается:

          — строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, т.к. в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне Санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами;

          —   использованием разрешенных к применению  Минздравом РФ технологий;

          —   материалов, не утративших  сроков годности на момент оказания услуги;

7.1.2. предоставление полной, достоверной и доступной информации о состоянии здоровья  Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

7.1.3. составление рекомендуемого (предлага­емого) плана лечения;

7.1.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией Учреждения; 

7.1.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

7.1.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;

7.1.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени ис­ключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения у стоматологов;

7.1.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;

7.1.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;

7.1.10.  проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой врачом;

7.1.11.  динамический контроль процесса и ре­зультатов оказания медицинской услуги;

7.1.12.  достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной стомато­логии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

 Совокупность указанных обязательных  гарантий, обеспеченных  ООО «Стоматологический  Центр «Дента  Престиж», создает  предпосылку   для  качественного   оказания стоматологических  услуг  и  устойчивости  их  результатов.

  1. ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ ГАРАНТИИ

   8.1. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) в виду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

              — обработка и пломбирование корневых каналов;

              — профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

              — временная пломба;

              — некоторые виды ортодонтического лечения;                                                               

              — хирургические операции: резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного     

                имплантата и др.;

              — лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

              — отбеливание зубов.

 8.1.1. В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

 8.1.2. При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.)

  1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

9.1.  Услуги по стоматологии терапевтической

91.1. К услугам по стоматологии терапевтической относятся:

          — услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов),

         — услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб),

         —  услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

9.1.2. Признаками завершения лечения являются:

    —    при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

   —    при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК и СРОК СЛУЖБЫ
на работы (услуги) по стоматологии терапевтической

Услуга

Гарантия

Срок службы

Постановка пломбы из композитного светоотверждаемого материала

1 год

2 года

 

        Примечание: 

  1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
    При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
    При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
  2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

9.2.  Услуги по стоматологии ортопедической

9.2.1. К услугам по стоматологии ортопедической относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

9.2.2. К постоянным ортопедическим конструкциям  относятся:

     — металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также    

        мостовидные конструкции, виниры;

     — безметалловые  коронки, в т. ч. прессованная керамика, композитные коронки, коронки из    

       оксида  циркония;

     —  частичные и полные съемные протезы;

     —  бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

9.2.3. К временным ортопедическим конструкциям  относятся:

     — временные коронки;

     — временные замещающие протезы.

9.2.4. Гарантийный срок на услуги по стоматологии ортопедической начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте  и  акте (отчете) об оказанных услугах.

9.2.5. Гарантийные сроки и сроки службы по стоматологии ортопедической  не устанавливаются:

         —  на установку временных ортопедических конструкций;  

    —  при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;

    —  при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

—   при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента.

9.2.6. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на услуги по стоматологии ортопедической. Об уменьшении гарантийного срока лечащий врач обязательно сообщает  Пациенту  с  записью в амбулаторной карте.

9.2.7. В период гарантийного срока и срока службы перебазировка ортопедических конструкций  осуществляется на возмездной основе.

9.2.8. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если  по вине Пациента  временные конструкции не заменены на постоянные,  ответственность с  Учреждения  снимается. 

9.2.9. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

      —   неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;

      —   выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане    

          протезирования (плане лечения).

9.2.10.  Гарантийный срок  не устанавливается  на матрицы замковых  креплений.

9.2.11.  При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийный срок и срок  службы на все  виды протезирования уменьшаются на 50%;

9.2.12.  При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

 ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК и СРОК СЛУЖБЫ
на работы (услуги) по стоматологии ортопедической 

Виды работ

Гарантия

Срок службы

Керамические виниры

1 год

2 года

Временные пластмассовые коронки

3 месяца

6 месяцев

Временные пластмассовые коронки с металлическим каркасом

1 год

2 года

Керамические коронки, вкладки Emax

1 год

2 года

Металлокерамические коронки, мостовидные протезы

1 год

3 года

Коронки и мостовидные протезы из диоксида циркония

1 год

3 года

Съемный пластиночный протез

1 год

2 года

Бюгельные протезы, условно-съемные протезы

1 год

3 года

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК и  СРОК СЛУЖБЫ
на работы (услуги) по ортодонтии

Виды работ

Гарантия

Срок службы

Съемный ортодонтический аппарат

6 месяцев

1 год

Несъемный ретейнер

1 год

2 года

 

  1. МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

10.1.  Стоматология терапевтическая:

10.1.1. Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

—    анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;

—    краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;

—     изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

—     рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

—     окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)

 —     выпадение пломбы,

10.1.2. Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

10.2.  Стоматология ортопедическая:

10.2.1.  Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Учреждением в течение действующего гарантийного срока:

—    при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;

—     отлом  кламмера в пластмассовом протезе;

—     перелом кламмеров дуги в бюгельном протезе;

—     перелом литья в мостовидном протезе;

—     отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;

—     перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке.

—     при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;

—     нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в том числе откол облицовки;

—     перелом протезов;

—     расцементировка несъемных конструкций протезов; 

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

11.1. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

 

created by SplineArt